色控传媒

価値観のギャップを埋めるコミュニケーションの在り方

情报?通信システムの设计やコンサルティング业务を行うアメリカの公司?コグニザントジャパンで働いています。プロジェクトマネージャーとして、开発者とクライアントの桥渡しをするのが私の主な役目です。今は日本の大手自动车会社のシステム开発を担当していて、お客様の意见を伺いながらインドに拠点を置く开発チームとコミュニケーションを図っています。どのような现场でもクライアントと开発担当の间に齟齬が生じてしまうことはありますが、グローバルなプロジェクトにおいては、その多くは言语よりも、文化や価値観の违いが原因となります。スムーズにプロジェクトを进めていくために、両者の间に立って双方の意図をくみ取りながら、的确に情报整理を行うことが求められる非常に重要な业务だと感じています。

こうしたプロジェクトにおいて、齟齬の発生を防ぐために必要なのは、ルールを明确化しておくことです。その人の背景にある文化が违えば、求める基準が异なるのも当然です。例えば、アメリカの开発者が日本のクライアントの仕事を受けた场合、完成度が100%でなくてもアメリカの开発者は完成としてクライアントに提出しますが、日本のクライアントは100％を求めており、食い违いが生じることが多々あります。成果物の品质、クライアントの要求への対応时间、さらには休暇の时期や取得の考え方といった项目を、プロジェクトが动き出す前にすり合わせることが重要です。こうすることで、相手への期待感をむやみに高めてしまうこともなく、齟齬が発生するリスクを大幅に减らすことができます。

もちろんそれでも双方の考え方に、相违点が生まれてしまうことはあります。そんなときは、対话を繰り返して相互が纳得するポイントを探る努力をします。一方の価値観を理解しながらもう一方の要望をくみ取り、必要であれば図で可视化するなど、さまざまな方法によりコミュニケーションを円滑に行うようにしています。

寮という名の「マイホーム」で过ごした、かけがえのない日々

日本语を学び始めたのは父の友人の勧めがあってのことです。ただ当时の私は、化学の分野に兴味を抱いていたため、あまり长く日本语を学ぶつもりはありませんでした。しかし、いざ日本语を学び始める、日本语だけでなく日本文化の素晴らしさに気付き、留学したいと思うようになったのです。

滨颁鲍に留学したのは大学3年生のときです。留学先を滨颁鲍に决めたのは、ある日本人の学生との出会いがきっかけでした。当时、私が通っていたカリフォルニア大学デービス校（アメリカ、カリフォルニア州デービス市に本部を置くアメリカ合众国の州立大学です。）に、滨颁鲍からの留学生としてやってきた彼と仲良くなり、滨颁鲍の学びや雰囲気についてたくさんの话を闻きました。印象的だったのは、彼が入寮していた第二男子寮*の话で、私もその寮に住んでみたいと思うようになりました。
*第二男子寮は2015年に闭寮し、跡地には2017年に樅寮?枫寮が建设されました。

実际に第二男子寮での生活は、想像していた通りで、とても有意义で楽しい时间でした。特に覚えているのは「マイホーム」のように感じられる独自の文化です。アメリカの场合、入学后1年间だけ寮に住み、その后は2～3人でルームシェアをする倾向にあります。また寮生活では、扫除や电话番などの当番はありません。一方滨颁鲍の场合、卒业まで寮に暮らす学生が多く、学年を超えた縦の强いつながりがあります。また寮ごとに寮长/大统领と呼ばれる寮运営の代表者などが选出され、运営に必要なキッチンや共用スペースの清扫などの役割も当番制でこなします。ただ生活するための场所というよりは、自分たちが主体的に运営する、まさに「マイホーム」と感じられる场所でした。

月1回行われた、寮の运営方针を决める寮会もとてもよく覚えています。寮全体のことを皆で议论するため、19:00顷に始まり、遅いときは夜中まで议论することもありました。こうした日々の寮生活を通して、日本语スキルを高めることができたのはもちろんのこと、身をもって日本特有の「和」の文化を学ぶことができたのは、非常によい経験だったと思っています。こうして得たことが、现在の仕事でクライアントが、どのような考えをもとになぜそのような発言や要望をするのか、深く理解するのにとても役立っていると感じていますし、この寮生活の経験がなければ现在の自分はないと强く思っています。

大学时代に异文化に触れる意义に気付いてほしい

寮生活をはじめ、日本での日々は全てがとても贵重な経験でした。大学时代と言えば子どもから大人への転换点だと思います。この时期に、自分が常识だと考えてきたことが、全く当てはまらない异なる文化に身を置き、违いを体感できたことはその后の私の考え方や生き方に大きな影响を与えました。そしてこのような経験の価値は、今の学生たちにとっても同じだと思います。滨颁鲍は、留学生の受け入れが多く、外国籍の学生も多いと思いますが、それでも海外生活の経験はやはり违います。ぜひ海外に留学するなどして、これまで触れたことのない文化や考え方を学んでほしいですね。そうすることで、自分の考え方が変わったり、日本の文化の素晴らしさも改めて実感できるはずです。

そして、せっかく留学するなら最低でも1年间は海外で生活をしてほしいです。私はアメリカで2年半日本语を学んでから滨颁鲍に来ましたが、それでも初めの6カ月は日常会话もままならず苦労ばかりでした。一方で、円滑にコミュニケーションを取れるようになってからは、楽しい思い出ばかりが残っています。1学期间や半年间の留学だと、どうしてもつらい记忆になってしまう。国や文化のことも十分に理解できず、留学を苦い経験として帰国するのは、とてももったいないと思います。私も1年间の留学だったからこそ、日本の良いところと悪いところを理解し、一回り成长してアメリカに帰ることができました。

コミュニケーションにおいて大事なのは、正确性より伝えたい気持ち

多くの日本人に伝えたいのは、英语を话すときにもっとリラックスすべきだと思います。研究によると、コミュニケーションにおいて言语自体が伝える情报はたった20%だとされています。残りの80%は声の调子や表情、手振りによって伝达されるのですが、多くの日本人はその20%にこだわりすぎる倾向にあります。もちろん正しく话すことは重要です。しかし、例えばビジネスの现场で商品の品质や値段に関してコンセンサスが取れていれば、会话の中で多少文法が间违っていても大きな问题ではありません。「伝えよう」とすること自体が大事なのだと思います。私が滨颁鲍に来たときも、とにかく话すことを意识していました。后から「こう言えばよかった」と感じたことは何度もありましたが、それは次に生かせばいいのです。挑戦しなければ上达はありません。

また、海外の人とのコミュニケーションやグローバルな环境での仕事をするためには、相手の文化や歴史を理解しておくことがとても大切です。国の成り立ちや国民性を事前に把握しておけば、発言の真意をより正确に読み取ることができます。そういう意味で、滨颁鲍でさまざまなバックグラウンドを持つ学生とともにリベラルアーツを学ぶことは、これからの社会を生きていく上でとても大きな意味があると思っています。

写真左：今でも大切に保管している第二男子寮の在?不在を示す木札。第二男子寮は2015年に闭寮、跡地には2017年に樅寮?枫寮が建设されました。
写真右：第二男子寮の跡地に建设された樅寮?枫寮のラウンジ「第二男子寮の间」に饰られたプレート。このラウンジは、第二男子寮卒寮生の有志により命名、寄付された。（プレートの英訳はニューマンさんが担当）

Profile

アンドリュー ニューマン

1984年 アメリカ カリフォルニア大学デービス校より1年間交換留学生として色控传媒に在籍

カリフォルニア大学在学中に滨颁鲍に留学。1995年、ニューヨーク州コーネル大学にて惭叠础を取得后、复数の公司にてコンサルタントやプロジェクトマネージャーを歴任した。2017年11月よりコグニザントジャパンにて勤务し、グローバルプロジェクトにおいてコミュニケーションを円滑に行うためのマネジメント业务を担当している。